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| 1. Come devo fare per effettuare un ordine? |
E' sufficiente digitare il nome o il codice del prodotto nell'apposito spazio denominato "Cerca" . Se è presente nell'assortimento, ti verrà proposto nella pagina. I prodotti sono organizzati in categorie e le trovi tutte sulla barra orizzontale a sinistra. Scegli la categoria e, all'interno, la sezione con i prodotti che ti interessano.Ecco elencate le fasi per completare l'acquisto:
* scegli i prodotti da acquistare
* inserisci tutti i prodotti, ad uno ad uno, nel carrello premendo "Aggiungi"
* nel carrello avrai la possibilità di scegliere l'omaggio che ti spetta per quel determinato periodo
* prosegui l'acquisto premendo "Vai subito alla cassa"
* inserisci i dati di spedizione o semplicemente verifica che siano esatti
* scegli la Modalità di Pagamento desiderata e premi "Prosegui"
* nel Riepilogo Ordine premi "Conferma l'Ordine", a fondo pagina. A questo punto l'ordine è concluso e l'acquisto eseguito.
* a conferma della corretta registrazione del tuo ordine riceverai nella tua casella di posta elettronica una conferma dettagliata dei prodotti acquistati. |
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| 2. Cosa comprende l'ordine minimo? |
L'ordine minimo si riferisce sempre all'importo totale dei soli prodotti presenti nel carrello ( "Totale" ). Il raggiungimento dell'ordine minimo si intende al netto di sconti , assegni digitali o prodotti promozionali. |
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| 3. Come posso modificare un Ordine Confermato ? |
Puoi modificare un ordine già inserito solo se ancora non è stato evaso.
Clicca su " I miei ordini " ricerca il numero dell' ordine che vuoi modificare e poi clicca su " Modifica Ordine"
A questo punto si riaprirà il carrello dell' ordine e potrai :
• Variare le Quantità dei prodotti già ordinati;
• Cancellare dei prodotti o Spostarli negli "Appunti";
• Aggiungere nuovi Prodotti;
• Cambiare il Tipo di Spedizione;
• Scegliere un Metodo di Pagamento differente;
• Cambiare l'Indirizzo di Consegna o Fatturazione;
Quando avrai completato le tue modifiche ricordati di SALVARLE cliccando sul pulsante "SALVA MODIFICHE ORDINE " e poi procedere fino ad arrivare alla pagina conclusiva e cliccare su "Conferma ordine", secondo la normale procedura di inserimento.
Se non Salvi le modifiche effettuate potrai sempre riaprire nuovamente l' ordine originale e ripetere l'operazione in un secondo momento (purchè prima che venga evaso). |
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| 4. Come posso chiedere / inviare informazioni su un Ordine Confermato? |
Se l'ordine risulta “Non ancora evaso”, puoi chiedere o inviare informazioni cliccando su "I miei ordini".
Ricerca il numero dell' Ordine per cui vuoi chiedere o inviare informazini poi clicca su “ Invio Segnalazione”, scegli l'argomento e compila la casella di testo.
L'ordine verrà automaticamente “sospeso” per permettere al nostro Servizio Clienti di procedere alle modifiche richieste.
Se invece l'ordine risulta già “Completato” puoi scrivere una e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo :servcli@d-mail.it. |
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| 5. Come mai i pulsanti Modifica ordine e Cancella ordine non compaiono? |
Alcuni ordini NON possono essere modificati o cancellati on-line:
- ordini già fatturati/spediti;
- ordini pagati con Gift Certificate;
- ordini che includono prodotti personalizzabili (come le etichette);
- ordini sui quali sono stati utilizzati assegni digitali o sconti vari.
Su tutti quelli non ancora fatturati puoi inviarci una segnalazione seguendo la procedura riportata su "Come posso modificare un Ordine Confermato" ? |
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| 6. Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine ? |
Se vuoi conoscere lo stato del tuo ordine clicca su I Miei Ordini nella barra superiore del sito. Ti verrà richiesto di inserire l’email e la relativa password, con la quale ti sei registrato sul nostro sito, dopo di che ti apparirà l'elenco degli ordini effettuati con tale login e potrai consultare lo stato attuale.
Gli stati di avanzamento ammessi per ogni ordine sono i seguenti:
Non ancora evaso : l’ordine è in attesa di essere evaso.
Completato: l'ufficio ordini ha evaso il tuo ordine, ora il magazzino deve preparare e predisporre la merce per la consegna al corriere.
Bloccato : l'ordine è stato temporaneamente bloccato.
Cancellato : l’ordine è stato annullato, a causa di un pagamento non andato a buon fine o in seguito a una tua segnalazione, quindi non verrà mai evaso. Tuttavia l' ordine potrà essere ripristinato e reso evadibile scrivendo una e-mail a servcli@dmail.it |
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| 7. Come faccio ad inserire nel mio ordine un "Omaggio" o un prodotto a "Prezzo Regalo"? |
Una volta raggiunto il minimo ordine richiesto, potrai selezionare l'omaggio o l'articolo a prezzo regalo che in quel momento è disponibile, cliccando su "aggiungi" sotto alla foto del prodotto che ti interessa. |
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| 8. Come posso cancellare un Ordine Confermato? |
Puoi Annullare un Ordine già inserito solo se ancora non è stato evaso. Clicca su " I miei ordini ". Ricerca il numero dell' ordine che vuoi annullare poi clicca su "Cancella Ordine". |
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| 9. E' possibile ricevere la fattura del mio ordine? |
La merce viene spedita al cliente con imballo gratuito ed accompagnata da un BUONO DI CONSEGNA oppure, a richiesta, da FATTURA ACCOMPAGNATORIA che riporta l'elenco di tutti gli articoli spediti. La fattura deve essere richiesta al momento dell'ordine, inserendo nei propri dati anagrafici la Partita Iva o Codice Fiscale.In nessun caso saranno emesse fatture successivamente alla spedizione del materiale. |
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| 10. Come faccio a detrarre dal mio ordine un Buono Sconto o un Assegno Digitale? |
Se hai ricevuto un assegno digitale o un buono sconto utilizzarlo è semplicissimo.
All’interno della pagina "carrello" inserisci il codice del tuo assegno o buono nella casella “Assegno Digitale / Buono Sconto” : dopo aver cliccato su “inserisci” il valore del buono o dell’assegno verrà automaticamente scalato dall’ordine e potrai procedere con il tuo acquisto.
Ricorda infine che l'assegno e il buono sono utilizzabili solo se nel carrello è presente almeno un prodotto a prezzo pieno, e quindi non scontato. |
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